Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE Bem-vida à RAIZZE

Garantias

Garantia dos Produtos – RAIZZE

A RAIZZE respeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e assegura aos clientes total transparência e segurança em relação à qualidade de seus produtos. Todas as peças comercializadas possuem garantia legal de 90 dias, exclusiva para defeitos de fabricação.

1. Garantia Legal – 90 Dias

Conforme o CDC, o consumidor tem até 90 dias após o recebimento para solicitar garantia em casos de defeitos de fabricação.

São considerados defeitos de fabricação:

  • Costuras desalinhadas, soltas ou mal finalizadas

  • Manchas de origem fabril

  • Zíper com falha ao vestir

  • Desbotamento anormal na primeira lavagem

  • Botões, aviamentos ou enfeites com falha de fixação

2. O que NÃO é considerado defeito

A garantia não cobre problemas decorrentes de:

  • Mau uso ou desgaste natural

  • Danos acidentais (rasgos, puxões, atrito, perfurações)

  • Lavagem realizada de forma inadequada

  • Contato com produtos químicos, perfumes, desodorantes ou alvejantes

  • Uso de ferro acima da temperatura recomendada

  • Alterações feitas pelo cliente

  • Peças lavadas, usadas, sem etiqueta ou sem embalagem original

3. Como solicitar a garantia

Para acionar a garantia, entre em contato com a equipe RAIZZE:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 99971-3301

Envie:

  • Número do pedido

  • Fotos nítidas do defeito

  • Descrição objetiva do problema

4. Processo de Análise Técnica

Após recebermos as informações:

  1. O produto será encaminhado à análise técnica.

  2. O prazo para retorno é de até 7 dias úteis após o recebimento.

  3. Caso o defeito seja confirmado, daremos continuidade à solução conforme o CDC.

  4. Se o defeito não for constatado, o item será devolvido ao cliente sem ressarcimento.

5. Soluções previstas pelo CDC (Art. 18)

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

  • Conserto da peça, quando possível;

  • Troca por outro produto igual, caso haja disponibilidade;

  • Estorno integral do valor pago;

  • Abatimento proporcional no preço.

Se a solução não for apresentada em até 30 dias, o consumidor poderá optar livremente por troca, devolução do valor ou abatimento.

6. Informações Importantes

  • A garantia cobre somente defeitos de fabricação.

  • Produtos com sinais de uso, lavagem ou sem etiqueta original não serão aceitos para análise.

  • O envio da peça para avaliação será orientado pela equipe RAIZZE.

  • A decisão técnica é baseada nas normas do Código de Defesa do Consumidor.